میرانو: پلتفرم اینترنتی وابسته به داروخانه دکتر هاشمی واقع در استان ایلام است که به عنوان بستر الکترونیکی معرفی و عرضه مکمل‌های ورزشی و غذایی مجاز، مطابق ضوابط سازمان غذا و دارو فعالیت می‌کند. مسئولیت تأمین، نگهداری و ارسال کالاها بر عهده داروخانه دکتر هاشمی است.
مربی: کارشناسان و متخصصان حوزه علوم ورزشی و بدنسازی که به عنوان کاربر مستقل در سایت عضو شده و پیشنهادات ورزشی خود را به شاگردان ارائه می‌دهند.
ورزشکار: همراهان عزیز میرانو که جهت تهیه مکمل‌های ورزشی مجاز از بستر آنلاین سایت استفاده می‌کنند.
سبد پیشنهادی مربی: فهرستی از مکمل‌های ورزشی و غذایی مجاز موجود در داروخانه است که مربی بر اساس نیاز ورزشی شما، به صورت دیجیتال پیشنهاد می‌دهد. این فهرست صرفاً توصیه ورزشی است و جنبه درمانی یا نسخه پزشکی ندارد.

ماده ۱: وب‌سایت میرانو تحت نظارت مستقیم مسئول فنی دارای صلاحیت داروخانه اداره می‌شود.: اصالت، سلامت و قیمت مصوب تمامی کالاها مطابق با ضوابط سازمان غذا و دارو تضمین می‌گردد. تمامی محصولات دارای برچسب اصالت (UID) بوده و در سامانه TTAC قابل استعلام و رهگیری می‌باشند. سلامت، اصالت برچسب سازمان غذا و دارو و تاریخ انقضای تمامی مکمل‌های ارسالی مستقیماً توسط داروخانه دکتر هاشمی تضمین می‌گردد.
ماده ۲: مربیان ورزشی حاضر در پلتفرم، کاربران و متخصصان مستقل هستند و به هیچ‌وجه کارمند، نماینده، کارگزار یا شریک حقوقی وب‌سایت میرانو یا داروخانه دکتر هاشمی محسوب نمی‌شوند. میرانو صرفاً فراهم‌کننده بستر ارتباطی میان مربیان و ورزشکاران است و هیچ‌گونه نظارت تخصصی، تأیید علمی یا تضمینی نسبت به کیفیت، اثربخشی، ایمنی یا نتایج برنامه‌های تمرینی، رژیم‌های غذایی و توصیه‌های ارائه‌شده توسط مربیان ندارد. مسئولیت کامل محتوای ارائه‌شده توسط مربیان، آثار ناشی از اجرای آن و هرگونه خسارت احتمالی، منحصراً بر عهده شخص مربی خواهد بود.

ماده ۳: توصیه‌های موجود در سایت، صرفاً پیشنهاد مکمل ورزشی در چارچوب مصرف مجاز ورزشی و تغذیه‌ای شما است. مربیان محترم، خدمات درمانی، پزشکی، رژیم‌درمانی یا نسخه‌نویسی پزشکی در این پلتفرم ارائه نمی‌دهند. هیچ‌یک از مطالب، پیشنهادها یا محتوای منتشرشده در میرانو، جایگزین تشخیص، توصیه یا تجویز پزشک محسوب نمی‌شود.
ماده ۴: مکمل‌های بدنسازی و ورزشی، برای مصارف تمرینی تولید شده‌اند و جنبه دارویی یا درمانی ندارند. از آنجا که سلامتی شما برای میرانو در اولویت است، در صورت داشتن هرگونه بیماری زمینه‌ای (مانند مشکلات کلیوی، کبدی، قلبی، دیابت) یا حساسیت‌های خاص، حتماً پیش از مصرف با پزشک متخصص یا متخصص تغذیه مشورت فرمایید. مسئولیت بررسی وضعیت سلامت جسمانی بر عهده خریدار محترم است و داروخانه دکتر هاشمی (میرانو) در قبال عوارض ناشی از عدم اعلام یا عدم آگاهی از بیماری‌های زمینه‌ای، مسئولیتی نخواهد داشت.

ماده ۵: میرانو بر پایه اراده و اختیار کامل شما طراحی شده است. پس از دریافت سبد پیشنهادی از سوی مربی، شما اختیار کامل دارید تا هر کدام از محصولات را تغییر دهید، تعداد آن را کم و زیاد کنید یا به طور کامل از سبد خرید خود حذف کنید. پرداخت نهایی به منزله تأیید نهایی اقلام انتخاب‌شده توسط کاربر است و هیچ‌گونه الزامی برای خرید کل سبد وجود ندارد.

اده ۶: کاربر مسئول حفظ محرمانگی، اطلاعات حساب کاربری و رمز عبور خود بوده و مسئولیت استفاده از حساب کاربری، در حدود مقررات و تا زمانی که سوءاستفاده احتمالی به میرانو اعلام نشده باشد، بر عهده دارنده حساب خواهد بود. هر کد ملی و شماره همراه برای ساخت یک حساب کاربری اختصاصی است.
ماده ۷: با توجه به همزمانی فعالیت سایت با داروخانه فیزیکی، در صورتی که پس از ثبت سفارش، موجودی محصولی به پایان برسد یا توزیع آن توسط شرکت‌های پخش متوقف شود، میرانو سفارش را اصلاح یا لغو کرده و مبلغ پرداختی شما را ظرف حداکثر ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به همان کارتی که خرید با آن انجام شده، صمیمانه عودت خواهد داد.

ماده ۸: در صورت بروز هرگونه خطای فنی، محاسباتی، اختلال سامانه یا اشتباه فاحش در درج قیمت کالاها، سفارش ثبت‌شده فاقد اعتبار بوده و میرانو مجاز به لغو سفارش و استرداد کامل وجه پرداختی خواهد بود.
ماده ۹: مجموعه میرانو در راستای قوانین مبارزه با پولشویی، تخلفات مالی و حفظ امنیت دارایی کاربران، خود را ملزم به رعایت ضوابط حمایتی شبکه بانکی کشور می‌داند. در روند عادی، فرآیند خرید بسیار سریع و روان انجام می‌شود؛ اما در خصوص سفارش‌های با مبالغ بالا، خریدهای مکرر در بازه زمانی کوتاه، یا تراکنش‌های مشکوک، میرانو این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که جهت اطمینان از اصالت تراکنش و رضایت صاحب اصلی کارت، فرآیند ارسال کالا را تا زمان تایید هویت خریدار (تطابق نام سفارش‌دهنده با صاحب کارت واریزکننده) به صورت موقت متوقف کند. در صورت عدم احراز هویت یا وجود مغایرت‌های غیرمتعارف، جهت حفظ امنیت طرفین، سفارش لغو شده و وجه واریزی منحصراً به کارت مبدا عودت داده خواهد شد.
ماده ۱۰: میرانو این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در صورت مشاهده تخلف از قوانین سایت، سوءاستفاده از خدمات، رفتار مغایر با قوانین کشور، ثبت اطلاعات نادرست یا ایجاد اختلال در عملکرد سامانه، نسبت به محدودسازی، تعلیق یا مسدودسازی حساب کاربری اقدام کند.

ماده ۱۱: مطابق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، کاربران در خریدهای اینترنتی از حق انصراف تا ۷ روز کاری برخوردار هستند؛ با این حال، با توجه به ماهیت بهداشتی و سلامت‌محور مکمل‌های ورزشی و غذایی و مطابق ضوابط سازمان غذا و دارو، این حق صرفاً تا پیش از خروج کالا از داروخانه یا در شرایطی امکان‌پذیر است که بسته‌بندی، پلمب، سلفون و برچسب اصالت کالا (UID) باز یا مخدوش نشده باشد. تشخیص سلامت، اصالت و امکان بازگشت کالا منحصراً بر عهده مسئول فنی داروخانه خواهد بود. در صورت انصراف سلیقه‌ای پس از ارسال، هزینه رفت و برگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
ماده ۱۲: در صورت وجود هرگونه مغایرت (مانند ارسال طعم یا برند اشتباه) یا آسیب فیزیکی هنگام حمل و نقل، لطفاً ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل، مراتب را همراه با عکس یا ویدئو از بسته‌بندی هنگام بازگشایی به پشتیبانی میرانو اطلاع دهید تا پس از تایید مسئول فنی، کالا با هزینه میرانو تعویض یا مرجوع شود.

ماده ۱۳: بخش نظرات کاربران و مقالات میرانو صرفاً جهت تبادل تجربه در خصوص استفاده از مکمل‌های ورزشی است. درج نظراتی که حاوی توصیه‌های درمانی، ادعاهای شفابخش غلوآمیز برای داروها یا مکمل‌ها، یا تشویق به مصرف دوزهای خطرناک و غیرمتعارف باشد، جهت حفظ سلامت عمومی جامعه کاربران فوراً توسط ناظر سایت حذف خواهد شد.

ماده ۱۴: میرانو متعهد می‌شود اطلاعات شخصی و اطلاعات تماس کاربران را کاملاً محرمانه نگاه داشته و از تدابیر امنیتی متناسب و متعارف برای حفاظت از دیتابیس سایت استفاده کند. کاربر با ایجاد حساب کاربری، موافقت خود را با ذخیره، پردازش و استفاده از اطلاعات موردنیاز جهت ارائه خدمات، پردازش سفارش، پشتیبانی و بهبود عملکرد سامانه اعلام می‌کند. همچنین کاربر با ثبت شماره تماس خود، دریافت پیامک‌ها و اعلان‌های مرتبط با سفارش، احراز هویت و خدمات سامانه را می‌پذیرد. این اطلاعات هرگز در اختیار شخص ثالث (جز با حکم صریح مراجع ذی‌صلاح) قرار نخواهد گرفت.
ماده ۱۵: تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی برقرار است. در صورت بروز موارد اضطراری و خارج از کنترل (مانند اختلال در شبکه‌های اینترنت کشور، حملات سایبری، حوادث طبیعی یا تعطیلی‌های اضطراری سراسری)، میرانو مسئولیتی نسبت به تأخیرهای ناشی از این شرایط خارج از کنترل نخواهد داشت و تلاش می‌کند در اولین فرصت پس از عادی شدن شرایط، خدمات خود را به شما عزیزان ارائه دهد.

ماده ۱۶: افراد زیر ۱۸ سال تنها با رضایت و نظارت والدین یا سرپرست قانونی مجاز به ثبت سفارش هستند.
ماده ۱۷: در صورت بروز هرگونه ابهام، انتقاد یا اختلاف، تیم پشتیبانی میرانو تلاش خواهد کرد موضوع را از طریق مذاکره و به صورت دوستانه حل‌وفصل کند. در صورت عدم حصول توافق، با توجه به استقرار داروخانه در شهرستان ایلام، طرفین توافق می‌کنند در حدود مقررات قانونی، رسیدگی در مراجع صالح آن حوزه انجام شود.
ماده ۱۸: میرانو حق دارد در صورت تغییر دستورالعمل‌های سازمان غذا و دارو، وزارت صمت یا پلیس فتا، مفاد این راهنما را به‌روزرسانی کند. تغییرات جدید در همین صفحه منتشر خواهد شد و ادامه استفاده کاربر از سایت به منزله پذیرش ضوابط جدید است.