امکان ثبت درخواست مرجوعی تا ۷ روز پس از خرید
فقط کالاهای پلمب‌نشده و سالم قابل بازگشت هستند
گزارش آسیب یا مغایرت حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل
عودت وجه طی ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری پس از تایید کارشناسان

مطابق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، کاربران خرید اینترنتی حق انصراف از خرید را تا ۷ روز دارند.
با توجه به ماهیت بهداشتی و سلامت‌محور مکمل‌ها و مطابق ضوابط سازمان غذا و دارو، امکان انصراف و بازگشت کالا فقط در شرایط زیر وجود دارد:
کالا از داروخانه ارسال نشده باشد
پلمب، سلفون یا بسته‌بندی محصول باز نشده باشد
برچسب اصالت کالا (UID) مخدوش یا جدا نشده باشد
بررسی سلامت، اصالت و امکان مرجوعی کالا، مطابق ضوابط سازمان غذا و دارو، توسط مسئول فنی انجام می‌شود و نتیجه بررسی برای میرانو و مشتری ملاک نهایی خواهد بود.
در صورت انصراف سلیقه‌ای مشتری پس از ارسال سفارش، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.

در صورتی که کالای دریافتی دارای مغایرت (مانند طعم، برند، وزن یا تعداد اشتباه) یا آسیب ناشی از حمل‌ونقل باشد، لطفاً حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش، موضوع را به پشتیبانی میرانو اطلاع دهید.
برای بررسی سریع‌تر، لطفاً هنگام بازگشایی بسته‌بندی، از کالا و جعبه ارسالی عکس یا ویدئو تهیه و برای پشتیبانی ارسال کنید.
پس از تایید کارشناسان و مسئول فنی، کالا بدون دریافت هزینه از مشتری تعویض یا مرجوع خواهد شد.

موارد زیر امکان مرجوعی یا تعویض ندارند:
کالاهایی که پلمب یا بسته‌بندی آن‌ها باز شده باشد
کالاهایی که برچسب اصالت (UID) آن‌ها مخدوش یا جدا شده باشد
کالاهایی که شرایط نگهداری صحیح آن‌ها توسط مشتری رعایت نشده باشد
کالاهایی که بدون هماهنگی و ثبت درخواست مرجوعی ارسال شوند

ثبت درخواست
وارد حساب کاربری خود شوید و از بخش «سفارش‌های من»، درخواست مرجوعی را ثبت کنید. ثبت شماره سفارش و توضیح علت مرجوعی الزامی است.
بسته‌بندی کالا
کالا باید در جعبه اصلی و همراه با تمامی اقلام جانبی (کاتالوگ، بروشور، هدایا و…) ارسال شود.
لطفاً از نوشتن آدرس یا چسباندن برچسب مستقیم روی جعبه اصلی کالا خودداری کنید.
پیشنهاد می‌شود جعبه اصلی را داخل یک کارتن یا بسته‌بندی محافظ دیگر قرار دهید.

س از دریافت و بررسی کالا توسط کارشناسان میرانو، نتیجه نهایی از طریق پیامک یا تماس به اطلاع شما خواهد رسید.
در صورت تایید مرجوعی، مبلغ سفارش (پس از کسر هزینه‌های احتمالی مانند ارسال سلیقه‌ای) ظرف ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری به شماره شبای ثبت‌شده در حساب کاربری واریز خواهد شد.
نیاز به راهنمایی دارید؟